Tecnología , Tendencias tecnológicas

Explorando los algoritmos de las redes sociales

En las redes sociales, los algoritmos han forjado la experiencia de usuarios, creadores de contenido y, por supuesto, de las empresas creando una imagen online. Hemos visto el impacto de las redes sociales en los negocios, principalmente en la construcción de una marca y una comunidad fiel. No sorprende que cada empresa quiera aprovechar esto. Pero para poder hacerlo de la mejor manera posible, es importante primero conocer cómo funcionan detrás de lo que vemos en nuestras pantallas.



¿Qué son los algoritmos?

Un algoritmo es una serie de instrucciones específicas para realizar una tarea, que puede ser tan sencilla como realizar un cálculo numérico, o tan complejo como entrenar un modelo de inteligencia artificial. Sirven como el cimiento para una gran cantidad de herramientas digitales que usamos hoy en día, como la navegación en internet, búsqueda de rutas con GPS, seguridad de la información y, por supuesto, la experiencia que tenemos en redes sociales.



Las redes sociales usan varios tipos algoritmos a la vez para retener el mayor tiempo posible a los usuarios

Para las empresas detrás de las redes sociales, las palabras clave son retención, interacción y compromiso (o engagement). Usan algoritmos de recomendación, filtro de contenido, ranking, y de personalización para hacer que el usuario se quede el mayor tiempo posible en la pantalla. Es gracias a esto que las redes sociales se han vuelto un gran espacio donde las empresas pueden vender y hacer conocida su marca.



¿Cómo funcionan?

Todos los algoritmos funcionan, a nivel general, de la misma manera: Reciben datos de entrada, los procesan según sus instrucciones, y devuelven datos de salida. En el mundo de las redes sociales, reciben nuestros datos demográficos y de interacciones pasadas en la red social, como likes, comentarios, e incluso el tiempo que le hemos dedicado. Es a partir de esta información que determinan qué contenido tiene mejor probabilidad de llamar nuestro interés.



Los algoritmos de las redes sociales procesan nuestros datos para filtrar y ordenar el contenido que nos muestra.

Cada red social tiene un enfoque diferente para sus algoritmos, ya que el tipo de contenido que se prioriza varía entre redes sociales debido al público objetivo de cada una. Algunas redes como TikTok e Instagram apuntan a un público general, por lo que filtran o censuran automáticamente contenido que pueda resultar inapropiado según sus algoritmos.

Además, los algoritmos se están ajustando constantemente para mantener una experiencia de usuario satisfactoria. Por ejemplo, LinkedIn filtra posts en tres categorías: spam, baja calidad, y alta calidad; mientras que Instagram evita mostrar contenido de una cuenta que publica muy seguido o publica desinformación.



¿Cómo aprovecharlos?

En su artículo para la revista Forbes, Michael Plummer, presidente de Our Town America, dice que para tener éxito con los algoritmos en redes sociales se necesita conocimiento y habilidad.

Necesita saber cuáles son los parámetros que hacen que un algoritmo promueva u oculte contenido. Estudie las tendencias, palabras clave y hashtags que lo ayudarán a llegar a su audiencia particular. Puede potenciar esto con un buen análisis de datos sobre el tráfico en su página y las reacciones en redes, que le dirá qué clase de contenido prefiere su público.



La clave para el éxito en redes sociales es mezclar el conocimiento y la habilidad

A partir de este conocimiento puede enfocar su habilidad para crear contenido de calidad, aceptar la diversificación de marketing en varios canales además de las redes sociales, y ser flexible para ajustarse a los cambios. Debe estar abierto a experimentar y adaptarse. De esta manera, podrá dominar los espacios digitales para cautivar a su audiencia y convertirlos en parte de su comunidad.



¿Qué conocemos ahora?

La información sobre los algoritmos y las redes sociales es amplia. Repasando los últimos datos de Statista, las redes sociales más grandes actualmente son Facebook, YouTube, Instagram y TikTok. Esta última ha ganado gran popularidad en los últimos años, ganando 1562 millones de usuarios a nivel mundial, de los cuales 16.87 millones son de Perú. Veamos qué datos le pueden ser útiles para aprovechar todo el potencial que tiene TikTok.

TikTok se ha posicionado en el puesto 5 de las redes sociales, detrás de WhatsApp e Instagram, ambas con un estimado de 2000 millones de usuarios

Según un estudio de Sprout Social, los mejores tiempos para publicar en TikTok son generalmente los martes, miércoles y jueves entre las 2 p.m. y 5 p.m., aunque esto puede cambiar según la audiencia objetivo. Por ejemplo, en México, Colombia y Argentina el rango de horas recomendado se puede ampliar de 11 a.m. a 5 p.m. Lo más recomendable siempre es que estudie las horas donde el público al que quiere llegar está más activo.

El algoritmo de TikTok no recomienda contenido duplicado, recién publicado, spam, bajo reseña o potencialmente inapropiado. Según la misma compañía, el algoritmo no considera la cantidad de seguidores o el rendimiento de videos previos al momento de recomendar contenido de una cuenta. Esto quiere decir que un video de un creador nuevo tiene la misma oportunidad de ser viral que el de un influencer. También se pueden aprovechar las tendencias para mejorar la visibilidad de un video. En TikTok, estas vienen en la forma de hashtags y sonidos. Finalmente, existe un claro consenso en priorizar los primeros segundos de un TikTok para llamar la atención del público, además de una preferencia general por video cortos.



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Innovación

21 de abril: Día Mundial de la Creatividad y la Innovación

Nadie puede negar que la creatividad e innovación son importantes. Sin ellas no habríamos forjado nuestro camino hacia el mundo de hoy ni podremos avanzar hacia un futuro mejor. Pueden favorecer el crecimiento económico y la creación de empleo, ampliar el abanico de oportunidades para todos y aportar soluciones a algunos de los problemas más preocupantes. Muchas veces es fácil olvidar este hecho, desanimando la creatividad en ambientes como la escuela o incluso el trabajo. Por eso, las Naciones Unidas designaron un día para concientizar al público sobre el rol que tienen en el desarrollo humano. Hoy, 21 de abril, celebramos el día mundial de la creatividad y la innovación.



Aportando soluciones

Para darle fin a un problema que aún no tiene solución tenemos que usar la creatividad y ver una nueva forma de hacer las cosas. ¿Pero cómo podemos aplicarlo?

Los emprendimientos son un espacio perfecto para la innovación. Es gracias a estos que se impulsa un cambio en el mercado actual que ataque los problemas más graves. De hecho, la tendencia actual en emprendimientos apunta a una mayor conciencia social y a la sostenibilidad. Es así como llegamos a modelos como la economía circular, que buscan reutilizar, renovar y reciclar materiales para extender el ciclo de vida de los productos.



Stephanie Benedetto, CEO y fundadora de Queen of Raw.

Por ejemplo, Stephanie Benedetto vio cómo se desechaban diariamente los materiales textiles, y reconoció una oportunidad. En 2018 fundó Queen of Raw, un mercado online para conectar a más de 175,000 personas y compañías que quieran comprar o vender material no usado. Con el desarrollo de su propio software, Materia MX, se ha posicionado como una líder para fomentar la economía circular en la industria textil y de moda. Ha ganado socios como Ralph Lauren y Shein, este último reconociendo a Queen of Raw como uno de los emprendimientos más innovadores en 2023.



Ampliando las oportunidades

No se necesita crecer en un país de primer mundo o ser un adulto con gran experiencia laboral para aportar al crecimiento de la economía circular. José Quisocala tenía solo 7 años cuando empezó el Banco del Estudiante Bartselana. El joven arequipeño notó la situación precaria de muchos niños que debían apoyar económicamente a sus padres y la falta de conciencia ambiental, por lo que decidió crear una solución que atacara ambos problemas. Así, diseñó un banco donde los jóvenes depositan residuos a cambio de crédito en sus cuentas, y dichos materiales luego son vendidos a una empresa de reciclaje. Con el apoyo inicial de su colegio, el proyecto fue todo un éxito y recibió becas y diversos premios reconociendo su innovación. Gracias a esto, el Banco del Estudiante Bartselana se ha expandido, y pronto abrirá una sucursal en Los Olivos, con cajeros automáticos.



José Quisocala en el CADE Universitario 2019

Su historia es la prueba de que la creatividad e innovación no tienen límites. Una buena idea puede surgir de cualquier lado y de cualquier persona, y cuando estos innovadores tienen éxito también abren las puertas para otras personas en condiciones similares a ellos. Durante su participación en el congreso Crecen, de la Universidad de Piura, el joven emprendedor dijo: «Les pido que piensen como niños porque cuando lo somos, no tenemos prejuicios ni miedos, simplemente nos lanzamos a hacer lo que queremos sin darle demasiadas vueltas al asunto. Somos más honestos, creativos y empáticos».



Lugares para fomentar la innovación

Uno de los factores más importantes para que estos proyectos innovadores crezcan es darles un ambiente adecuado. Necesitamos lugares que fomenten la creatividad e innovación, lo que los jóvenes emprendedores de hoy llaman hubs. Estos lugares han surgido porque las personas notaron que muchas ciudades, a pesar de contar con gran talento, no contaban con los recursos necesarios para fomentar su potencial.

En estos hubs se proveen las herramientas necesarias para que la innovación florezca y se formen emprendimientos. Además, ayudan a retener talento local para que el beneficio de la ciudad. Por ejemplo, tenemos el caso de TechTown en Detroit, que ha revitalizado la industria local que hasta hace algunos años estaba en decaída, lanzando más de 350 compañías y creando de 1700 trabajos.



Un hub sirve como un faro que atrae inversores, mentores y socios clave.

Latinoamérica tiene el mismo potencial que cualquiera de los mercados más grandes. Según Ana María Zucato, fundadora y CEO de Noh Pay, los retos a los que se han enfrentado las economías locales durante años hacen de latinoamérica el escenario perfecto para las oportunidades y la innovación. Este hecho salta a la vista cuando notamos que Brasil, México, Chile, Colombia y Argentina han superado a mercados de innovación más consolidades en el extranjero, según el Índice Global de Startups 2023. El talento está presente, y con apoyo gubernamental e iniciativas privadas se está fomentando la innovación, atrayendo también a inversores y fondos de capital de riesgo. Por ejemplo, el gobierno chileno fundó Start-Up Chile, una aceleradora de start-ups que no se limita a emprendimientos locales. También existe Hub Latinoamérica, de Enel, que busca aprovechar las oportunidades de innovación en la región, y colabora también con Start-Up Chile.

Gracias a estas iniciativas, podemos tener fe en el crecimiento de la innovación localmente. Frases como «hay talento, solo falta apoyarlo» nos demuestran que siempre hemos sabido de nuestro potencial. Ahora debemos construir los espacios que brindarán precisamente ese apoyo que hizo falta en el pasado.



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Cloud computing y su revolución en los negocios

Hemos hablado anteriormente sobre cómo los últimos avances tecnológicos están cambiando los negocios. Muy probablemente ya se ha encontrado con términos como la nube o cloud computing. Sin embargo, puede que aún no entienda del todo qué son o cuál es su importancia. Por eso, vamos a profundizar en este blog sobre estos conceptos y su impacto en los negocios actualmente.

De manera similar a internet, la nube no es una entidad física como tal, sino una red amplia de servidores. Con ella podemos usar fácilmente varios recursos computacionales desde cualquier computadora que tenga acceso a internet. Cloud computing, o computación en la nube, es la tecnología que realiza trabajos informáticos en la nube. De esta manera no necesita tener una computadora de última generación que ejecute programas complejos, sino simplemente usar los servicios de una empresa de cloud computing.



¿Cómo está revolucionando los negocios?

Actualmente las empresas están buscando estar adelante en cuestiones tecnológicas. Se habla mucho de la transformación digital, pues es la manera de mantenerse competitivo y capaz de satisfacer las necesidades de sus clientes. Es aquí donde entra la nube, que funciona como el gran acelerador de la transformación digital.



Grandes y pequeñas empresas están adoptando la nube

Con cloud computing, los usuarios ganan una gran flexibilidad y escalabilidad. Ya no necesitan invertir en hardware local cuando pueden adquirir los servicios de un tercero, pagando solamente por lo que van a usar y eliminando las barreras geográficas que existían antes. Esto es clave para facilitar la transformación digital, pues acelera la velocidad con la que se puede integrar la tecnología en cada faceta del negocio. Esto trae consigo otros beneficios, como la automatización de procesos y reducción de costos. No es ninguna sorpresa entonces que cada vez más empresas y usuarios usen estos servicios. De hecho, se estima que el mercado de cloud computing crezca hasta los 231 miles de millones en 2032 solamente en los Estados Unidos.



¿Quiénes están liderando?

Forbes, Salesforce Ventures y Bessemer Venture realizan conjuntamente un análisis anual conocido como The Cloud 100 para destacar a las mejores empresas de cloud computing. Veamos quiénes han liderado la lista en su última edición y qué nos espera en el futuro.

OpenAI ha tomado el primer lugar gracias al crecimiento de ChatGPT, con empresas como Snap, Shopify y Stripe integrando esta tecnología a sus productos. Los avances que la compañía está logrando en el campo de la inteligencia artificial están generando mucha expectativa en el mercado, especialmente para otros innovadores que puedan sacarle provecho a estas herramientas. Brad Lightcap, COO de OpenAI, se refirió al 2024 como «el año del emprendedor», prometiendo nuevas herramientas para personalizar los modelos de IA y apuntando a resultados más precisos.



ChatGPT está impactando la educación, creación de contenido, servicio al cliente, etc.

Demostrando el gran cambio que la inteligencia artificial representa en los negocios, el segundo lugar del ranking lo ocupa Databricks, empresa dedicada a la IA y data. No se van a quedar atrás y han anunciado su propio gran modelo de lenguaje (Large Language Model, o LLM), DBRX, y afirman que es más inteligente en el entendimiento del lenguaje, programación y matemática que el modelo GPT-3.5 de OpenAI.

Los LLMs son modelos de machine learning que pueden comprender y generar texto en lenguaje humano.

El tercer lugar lo ha ocupado Stripe, una empresa fintech que ofrece sus servicios a otras compañías para aceptar y enviar pagos, además de la automatización de procesos financieros. Ahora, están potenciando sus servicios de cloud computing utilizando IA para combatir el fraude financiero. Similarmente, el cuarto puesto en la lista, la plataforma de comunicación visual Canva, está adoptando la IA en su software de diseño.

Todo esto nos demuestra una clara tendencia en la evolución de cloud computing, donde la inteligencia artificial se extiende para potenciar las herramientas que ya se estaban usando antes. La competencia entre estas grandes empresas promete una época de cambios constantes en cloud computing y la manera de hacer negocios.



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16 de abril: Día Mundial del Emprendimiento

Un emprendimiento consiste en una persona o grupo de personas que siguen un camino original para forjar un nuevo negocio. Actualmente vemos más casos de emprendedores que luchan diariamente para llevar adelante sus sueños. Durante este proceso, mueven la economía y otorgan valor a sus comunidades. En Negytech, creemos que el futuro está en la innovación que realizan los emprendimientos al mezclar negocios con tecnología. Por eso, no podíamos dejar pasar la oportunidad de conmemorar el Día Mundial del Emprendimiento viendo las últimas tendencias en emprendimientos modernos.



Sostenibilidad

Según el informe de la OBS ‘Presente y futuro del emprendimiento’, la sostenibilidad se ha convertido en uno de los enfoques clave durante 2023. Esto quiere decir que cada vez son más los emprendimientos que hacen negocios para generar beneficios económicos a largo plazo, pero a la vez protegen el medio ambiente y buscan la equidad social.



La sostenibilidad es responsabilidad de todos.

En promedio un emprendimiento está siguiendo al menos 3 objetivos de desarrollo sostenible (ODS). La tendencia actual ha llevado al surgimiento de emprendimientos sociales, ambientales y éticos, que son bien recibidos por el público y diferentes iniciativas que promueven este enfoque. En Perú ya hay más de 380 emprendimientos formales inscritos en Red Kunan, y existen otras iniciativas similares como ‘Perú Sostenible’ y ‘Empresas que Transforman el Perú’.



Inteligencia Artificial

La inteligencia artificial, especialmente la IA generativa, ha creado gran expectativa en inversores y emprendedores. El informe de la OBS señala la importancia de la IA, con especialistas afirmando que algunos proyectos empresariales perderían su valor en un año a no ser que de alguna manera guarden relación con la IA.



El debate sobre el impacto de la IA continúa.

Ralph Michaud, autor del informe antes mencionado, reitera el debate actual alrededor del uso de la IA y las preocupaciones que ha despertado en distintos sectores. Como hemos señalado en nuestro blog sobre la inteligencia artificial, la legislación para controlar esta herramienta es necesaria, y distintos gobiernos ya están tomando cartas en el asunto. De hecho, la Unión Europea ha aprobado este año una primera ley que guiará a otros gobiernos sobre cómo regular esta tecnología. Los emprendedores deben estar atentos a las novedades sobre esta tecnología y las regulaciones que pronto dictarán cómo usarla.



Modelos de negocio

Los modelos de negocio han cambiado en tiempos recientes, caracterizados por soluciones híbridas que combinan tecnología, personalización y sostenibilidad. Actualmente las startups fintech y healthtech (de financial technology y health technology, respectivamente) lideran en actividad e inversión. Ambas industrias emergentes son un ejemplo claro del futuro donde los negocios y tecnología se juntan para otorgar gran valor a las personas.



Las startups fintech y healthtech brindan una solución en un mundo lleno de incertidumbres.

La industria healthtech ha crecido en gran medida por los efectos de la pandemia del COVID-19, y se espera que siga haciéndolo. Según un análisis de Global Market Insights, el valor de esta industria crecería hasta los 981.000 millones de dólares para 2032. Por otro lado, el uso de fintech ha aumentado en los últimos años, especialmente para las soluciones de pago peer to peer, aunque el sector también incluye apps para la administración de portafolios, transacciones en la bolsa de valores, e incluso transacciones con criptomonedas.



Perfil del emprendedor

No podíamos terminar este blog sin hablar sobre las personas detrás de los emprendimientos. El emprendedor contemporáneo tiene un perfil diverso y dinámico, constantemente adaptándose a las nuevas oportunidades que emergen. Según el informe de la OBS, las edades del emprendedor van entre los 25 y 40 años, y tienen diferentes motivos para emprender, desde la búsqueda de independencia hasta la necesidad de responder ante la falta de trabajo.



El emprendedor contemporáneo se adapta a la adversidad para seguir adelante

El espíritu emprendedor del latinoamericano es sobresaliente. El mismo informe destaca que en latinoamérica los emprendedores suelen ser más jóvenes que en otras regiones del mundo y que, debido a los retos económicos y sociales de su entorno, tienden a considerar más las implicaciones sociales de sus emprendimientos. Según un estudio de Ipsos Global Advisor, Perú figura como el tercer país del mundo con más espíritu emprendedor. Las situaciones adversas, como la pandemia, no pudieron parar el impulso de emprender. En su lugar, el emprendedor mira oportunidades para abrir nuevos negocios o digitalizarse.



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Innovación , Tecnología , Tendencias tecnológicas

Entendiendo la Inteligencia Artificial

La inteligencia artificial, o IA, está en boca de todos últimamente. El avance tecnológico de los últimos años en esta área ha sido enorme, y todo indica que seguirá evolucionando. Es innegable que tendrá un impacto económico y social, guiado por los profesionales y emprendedores que apliquen la IA en distintos rubros. Sin embargo, nunca es inteligente usar algo sin antes entenderlo. Para eso estamos aquí, para entender mejor esta nueva herramienta que está revolucionando el mundo de la tecnología y los negocios.



¿Cómo funciona la IA?

No es necesario que se convierta en un experto en computación para entender cómo funciona la inteligencia artificial. Sí, es un campo muy amplio, que abarca desde el procesamiento de lenguaje hasta machine learning, pero no vamos a profundizar en esos temas en este artículo. Empecemos por lo fundamental: ¿qué es la inteligencia artificial?





En términos prácticos, la IA es la tecnología que permite simular capacidades de la inteligencia humana. Por su naturaleza, las computadoras son mejores en tareas operativas, están hechas para almacenar grandes volúmenes de datos y hacer cálculos de forma rápida. Por otro lado, el cerebro humano ha evolucionado para distinguir patrones, comunicarse con otras personas, e innovar. La IA busca ampliar las habilidades de la computadora para que puedan hacer cosas de las que anteriormente solamente los humanos eran capaces.

Los tres pilares para un sistema de IA son datos, algoritmos, y potencia computacional. Primero se usa la data histórica, limpia y preparada, para entrenar a la IA usando algoritmos de aprendizaje. La potencia computacional con la que cuente determinará qué clase de tareas podrá realizar. Una vez listo, el sistema inteligente usará la data histórica para predecir, clasificar o incluso generar nueva data.



¿Qué ventajas existen al usar IA?

La gran ventaja de la IA es la minimización del error humano, a la vez que incrementa el potencial para resolver problemas. Una computadora es más rápida, puede manejar grandes cantidades de información, y está disponible a tiempo completo.





Con la inteligencia artificial, todos podrán ahorrar tiempo. Por ejemplo, una de las aplicaciones de IA más comunes es la de asistentes inteligentes. En un blog pasado vimos cómo los sistemas CRM aprovechan la IA para ofrecer más valor a sus clientes a través de asistentes como Zia o Einstein. Más allá de los negocios, los asistentes de uso personal como Google Assistant, Siri o Alexa verán mayor competencia, y probablemente tendrán que aumentar sus funciones. Creaciones como VimGPT demuestran que en un futuro cercano la manera de navegar internet cambiará para muchos usuarios, con muchos menos clics, y más chats (o simplemente hablando en voz alta) con un asistente virtual.

La inteligencia artificial también ayuda a preservar vidas humanas. Tareas peligrosas como la minería, exploración, y operaciones de rescate pueden ser realizadas de forma eficiente por robots inteligentes. Además, ya está impactando la medicina, identificando factores de riesgo para un paciente, detectando anomalías en radiografías e incluso redactando cartas para explicar las necesidades de tratamientos médicos, entre otras aplicaciones.



¿Qué peligros hay?

Es fácil dejarse llevar por el potencial de lo novedoso, pero nada es perfecto. Como todas las herramientas, la IA implica ciertos riesgos y consideraciones donde es necesario el cuidado. La rapidez de la evolución de la IA se ha adelantado a las regulaciones y leyes, por lo que corresponde a las personas detrás de ella y a aquellos que la usan buscar la manera de aplicarla éticamente. El mismo Sam Altman, CEO de OpenAI, compañía detrás de ChatGPT, advirtió «Si esto sale mal, puede salir muy mal».



Sam Altman, CEO de OpenAI, en el Congreso de los Estados Unidos.

No está hablando de un escenario apocalíptico donde las máquinas busquen matarnos, sino de algo real que está ocurriendo ahora mismo. La IA generativa ha creado preocupaciones por sus aplicaciones para la desinformación y el robo intelectual. Por la misma naturaleza de cómo funcionan las inteligencias artificiales, no pueden realmente innovar o crear como un humano. Son entrenadas con muestras reales para luego replicar nuevas muestras que sean similares a las primeras. Sin embargo, la tecnología ha avanzado dramáticamente en estos últimos años, cada vez siendo más difícil que alguien pueda distinguir lo real de lo fabricado.

Fue en ese contexto que el Congreso de los Estados Unidos llamó al CEO de OpenAI, creadora de ChatGPT. La desinformación y fake news son un peligro para la estabilidad de la democracia, y Sam Altman se mostró de acuerdo. El CEO recalcó la importancia de la regulación gubernamental para proteger a todos.

Si los responsables de usar y promover la IA no tienen cuidado, las consecuencias pueden ser fatales. Sin regulación, la IA puede ser usada como una excusa para violentar los derechos de trabajadores y creativos. El año pasado, Hollywood experimentó la segunda mayor huelga en su historia, con escritores y actores exigiendo contratos que respeten su trabajo frente al crecimiento de la IA. Por otro lado, empresas tecnológicas que no entrenan correctamente sus modelos de IA o no incluyen a personal especializado en temas sociales pueden encontrarse en medio de grandes controversias. Google presentó una disculpa en febrero de este año por su herramienta de generación de imágenes, Gemini, después que esta presentara imágenes racialmente insensibles. También hay incidentes que muestran la posibilidad que carros inteligentes sean entrenados con un sesgo que los haga más proclives a atropellar personas de color.

Hasta que se completen las medidas legislativas para controlar y asegurar el uso correcto de la inteligencia artificial, tiene que ser consciente de sus riesgos y beneficios si desea usarla. Esta herramienta ya está cambiando el panorama actual, pero necesita de personas responsables que la entiendan y sepan aprovecharla para el beneficio común.



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¿Qué es un CRM y cómo puede ayudar a su empresa?

Hoy en día es vital que use herramientas tecnológicas que lo faciliten la cooperación y el futuro crecimiento. De hecho, en este blog hemos hablado previamente sobre cómo la tecnología puede ayudar a su negocio,y entre las herramientas que hemos destacado se encuentran los CRMs. Mencionamos que lo ayudarán a mejorar sus ventas y las relaciones con sus clientes, pero es probable que para este punto se esté preguntando: ¿qué es exactamente un CRM?

El nombre CRM viene de las siglas de Customer Relationship Management, o Gestión de las Relaciones con Clientes. Un sistema CRM le ayuda a administrar y analizar las interacciones con sus clientes. El objetivo es simple, mejorar las relaciones con sus clientes para hacer crecer su negocio. Para llegar a dicha meta, un sistema CRM lo ayudará en aspectos clave, aumentando el valor que ofrece a sus clientes. A continuación, veremos algunas de las maneras en que un CRM lo ayudará.

Centralizando los datos y aprendiendo de ellos

Muy atrás han quedado, o deberían haber quedado, los días de manejar los datos de sus clientes en hojas de cálculo que se volverán engorrosas. Una de las funciones principales de un sistema CRM es justamente consolidar los datos sobre cada interacción con sus clientes para que cualquier miembro de su compañía pueda acceder a los datos que necesite desde una misma plataforma. La organización de esta información ayudará a cada uno de sus equipos, especialmente ventas, marketing y atención al cliente.


Sin embargo, un sistema de CRM no se limita simplemente a almacenar y organizar los datos. Las empresas detrás de estas herramientas están siempre buscando estar adelante en innovación, por lo que no sorprende que aprovechen la inteligencia artificial y machine learning. Gracias a los datos consolidados, el sistema puede entrenar modelos predictivos que ayuden a sus equipos. Por ejemplo, Einstein de Salesforce o Zia de Zoho CRM sirven como asistentes inteligentes que ayudarán a predecir ventas, identificar anomalías, redactar correos inteligentes, e incluso monitorear a su competencia, entre otras tareas, todas basadas en la data histórica de su empresa y sus clientes.

Mejorando el servicio a sus clientes

El propósito de un CRM es mejorar las relaciones con sus clientes. Un CRM maneja todos sus contactos y reúne información relevante de los clientes, asegurando que sus empleados tengan todo lo que necesiten saber sobre el cliente al instante, y así proveerles de la mejor experiencia posible, aumentando también la satisfacción del cliente.


No menosprecie el efecto que tiene la satisfacción al cliente. Está demostrado que fomenta la fidelidad, aumenta el valor de sus clientes y la adquisición de estos. Según los reportes de Zendesk, el 75% de clientes están dispuestos a gastar más dinero en empresas con las que han tenido una buena experiencia.

Agilice sus procesos inteligentemente

Como ha quedado claro, un sistema CRM busca ayudar a sus equipos para que pierdan el menor tiempo posible, y así aumentar la productividad y la experiencia para su cliente. Una manera en que logra esto es al organizar sus procesos, automatizar tareas y analizar sus datos. Todos sus equipos se beneficiarán de esto y podrán cooperar de una manera inteligente.

Por ejemplo, si empezamos con la automatización del marketing con CRM, el sistema aprovecha la recopilación de datos e inteligencia artificial para entregar al equipo de ventas clientes posibles.


Para convertir los leads que ha recibido el equipo de ventas en clientes, existe todo un proceso. Su CRM lo ayudará automatizando el proceso con el que trabaje, o incluso puede sugerir uno más eficiente gracias a la IA, como vemos en la imagen con Zia de Zoho. Dependiendo del CRM, puede tener incluso más funcionalidades, como la administración de oportunidades y pronósticos, automatización de ventas, planificación de territorios, entre otros.

¿Qué CRM debería elegir?

Antes de recomendar qué sistema CRM es el más adecuado, debemos entender que la tecnología está en constante evolución, y que una misma solución no siempre se aplicará a todos los casos. Le recomendamos que siempre esté vigilando las últimas tendencias y las noticias sobre los sistemas que más le llamen la atención.

En este blog ya hemos mencionado a dos sistemas muy populares de CRM: Zoho y Salesforce. El primero es particularmente conocido por su escalabilidad. Salesforce por otro lado ofrece una gran variedad de opciones y funcionalidades para que personalice sus ambientes, especialmente conocido por Einstein, aunque con un costo relativamente alto sin un plan gratis inicial. Además, debido a la gran cantidad de funciones que ofrece, la curva de aprendizaje es mayor.

Si dirige una pequeña empresa, entonces querrá asegurarse de apostar por un sistema que se ajuste a sus necesidades sin tener un alto costo. Una opción es Monday CRM, que se caracteriza por una interfaz de usuario amigable que facilita la cooperación y la visualización, disminuyendo el tiempo que le tomará aprender a usarlo. Además está disponible un precio cómodo y con un plan de prueba de gratuito. Si desea enfocarse en la automatización de sus procesos, puede usar Zapier. Capsule CRM lo ayudará con un sistema simple y que facilitará la administración de proyectos. Si su negocio está planteado para usar principalmente celulares, entonces Salesmate está ahí para esta era móvil.

Existen muchas opciones más, como VTiger, Flowlu, HubSpot, folk, Kommo, entre otros. Por eso repetimos la importancia de tomar este blog simplemente como el inicio de su camino en el mundo de los CRM.

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