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Cada 5 de junio se conmemora el día mundial del medio ambiente. Esta fecha nos recuerda la importancia de la naturaleza, su fragilidad, y nuestro deber hacia ella para protegerla. Aunque la tecnología ha tenido un impacto negativo en nuestro medio ambiente, no tiene por qué ser el caso siempre. De hecho, en este blog veremos cómo podemos no solo conciliar la tecnología, los negocios y el medio ambiente, sino también cómo pueden formar una relación beneficiosa a largo plazo.

Impacto de la tecnología en el medio ambiente

La relación entre la naturaleza y la tecnología es inescapable. Desde las primeras invenciones hemos dependido de los recursos disponibles en el medio ambiente. Conforme la tecnología ha evolucionado, también lo ha hecho su impacto. Hoy en día, esto incluye el consumo de recursos naturales, generación de desperdicios, emisiones de gas de efecto invernadero, y la contaminación del agua y aire.

Debido a cómo la tecnología se ha integrado a nuestras vidas, todo lo que hacemos tiene un impacto en el ambiente. Incluso las tecnologías digitales que usamos diariamente, debido al consumo de energía que implican, impactan al planeta. Por ejemplo, un estudio encontró que si todos las personas en Reino Unido enviasen un email menos por día, la huella de carbono anual del país se reduciría en 16,433 toneladas. Sin embargo, esta realidad puede cambiar para mejor.

Maneras en que la tecnología puede ayudar al medio ambiente

Como hemos resaltado, la relación entre la tecnología y el medio ambiente es una de dependencia. Sin recursos en nuestro medio ambiente, no podremos desarrollar tecnología, sin mencionar también los efectos que tendría sobre nuestra calidad de vida en el planeta. Es por eso que cada vez más se aboga por una bioeconomía que genere valor añadido. Es decir, un modelo que beneficie al planeta y al avance tecnológico.

Sostenibilidad digital

La sostenibilidad es una de las grandes tendencias en los negocios y emprendimientos. A pesar de las intenciones, muchas empresas no actúan sobre estos principios. Alrededor del 90% de ejecutivos dicen considerar que la sostenibilidad es importante, pero solo un 25% la incorpora en sus modelos de negocio. Entonces, ¿cómo se puede hacer a la sostenibilidad no solo más popular, sino también viable para que más empresas adopten esta filosofía? Una respuesta puede encontrarse en la digitalización, otra tendencia popular en los negocios, que puede transformarse para dar pie a la sostenibilidad digital.

Cada vez son más las empresas que optan por la transformación digital. Por ejemplo, pasan de guardar documentos en papel a usar softwares de almacenamiento. Lo que se propone es que, al implementar esos cambios, una empresa debe considerar qué tecnologías adoptar no solo pensando en su beneficio económico, sino también en reducir el impacto negativo sobre el ambiente. En el caso del papel, cualquier cambio hacia la digitalización es bueno, pues reduce el incentivo para la deforestación. Similarmente, una compañía online gasta menos recursos que una oficina, ahorrando en agua para la limpieza, electricidad, o la huella de carbono por transporte. A esto también se le añade la tarea de buscar a proveedores que tengan un compromiso con el medio ambiente, también llamados proveedores verdes.

Tecnología verde

La tecnología es la aplicación de la ciencia para mejorar nuestras habilidades o compensar nuestras limitaciones. El fuego y la rueda son tecnología sin la cual no habríamos llegado a la actualidad. Solemos enfocarnos únicamente en la tecnología de punta, especialmente en el mundo digital, con el que tenemos más contacto en nuestras vidas diarias. Sin embargo, esta no es la única forma de tecnología que puede ayudar para conciliar al medio ambiente con la tecnología. Cuando hablamos de tecnología verde, nos referimos a toda forma de ciencia y tecnología que reduce el impacto negativo que tenemos sobre el medio ambiente.

Una empresa puede volverse verde cambiando su proceso de producción, la cadena de suministros que usa, su fuente de energía, o simplemente adoptando tecnología alternativa que sea menos dañina al ambiente. A pesar de ser un mercado relativamente joven, está creciendo gracias al interés global por parte de gobiernos y organizaciones por cuidar el medio ambiente. Por ejemplo, la inversión global en fuentes de energía renovables superó los 1.74 billones de dólares en 2022, y se espera que, para el final de 2024, el 81% de energía en Estados Unidos venga del almacenamiento en baterías y energía solar.

Obstáculos a superar

A pesar del gran interés, aún no se ha llegado al cambio completo que necesitamos. Existen obstáculos materiales, como el costo de implementación, la falta de infraestructura, y el acceso limitado a recursos, por los que varias empresas continúan contaminando el ambiente. Esto deja en evidencia la necesidad de un cambio de mentalidad en las personas y empresas para que reconozcan que dependemos más de la naturaleza que de la tecnología.

Debemos invertir en fuentes de energía renovables, reducir nuestra huella de carbono y producción de desechos. Sin embargo, tenemos que hacerlo de forma consciente. A veces, en la búsqueda de la adopción de tecnología verde, podemos generar daños adversos. Por ejemplo, la demanda por más carros eléctricos ha llevado también a un aumento en minería de litio, mineral con el que se producen las baterías y que implica un costo ambiental y social en las zonas donde se realiza dicha actividad. Superando estos obstáculos inteligentemente, encontraremos un balance entre el costo ambiental y el beneficio económico que nos llevará al progreso.

Fuentes:

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Gracias a internet, la vida de miles de millones de personas ha cambiado. En menos de un siglo hemos conectado a aproximadamente 67.1% de la población mundial. Actualmente podemos compartir nuestras ideas, trabajar, comunicarnos y mucho más con personas a kilómetros de distancia. Además, es el cimiento para nuevas tecnologías que están marcando nuestro futuro como la computación en la nube y las redes sociales.

No cabe duda que el internet es importante en nuestras vidas. Pensar en un mundo sin él parece increíble para nosotros. Pero hubo un tiempo en que el mismo concepto de internet era increíble, un sueño fuera de nuestro alcance. Hoy, en conmemoración por su día, vamos a repasar brevemente la historia de cómo se hizo realidad el internet.

¿Cómo nació la idea de internet?

El origen del internet no está en un punto exacto ni en un solo inventor. En realidad, sus raíces se ubican en un contexto de tensión política y colaboración continua e iterativa entre distintos innovadores a lo largo de los años.

Retrocedamos a la década de los cincuenta, en plena Guerra Fría. Las computadoras eran máquinas grandes y costosas, usadas principalmente por científicos del área militar y personal universitario. Sin embargo, su uso era ineficiente. Muchas veces la computadora permanecía en reposo sin ninguna tarea mientras los usuarios ingresaban código, esperaban datos o a periféricos. Como respuesta a este problema, surgió la idea de permitir el uso de una computadora a varios usuarios. Así nació el time-sharing, con el que las grandes computadoras podían ser usadas por varios usuarios a la vez a través de distintas terminales, compartiendo los mismos recursos computacionales. En otras palabras, crear la ilusión de varias computadoras pequeñas conectadas, aunque sea en realidad una sola gran computadora. Sin embargo, esta solución representaba también varias dificultades, lo que eventualmente llevó a científicos, ingenieros y organizaciones evaluar la posibilidad de una verdadera red de computadoras a gran escala.

Si bien es cierto el concepto de redes no era nuevo, las circunstancias de la época dieron el empuje necesario para las ideas que sentarían la base para el internet. La tensión por la Guerra Fría era alta, por lo que el gobierno estadounidense asignó a Paul Baran, ingeniero de la corporación RAND, investigar cómo la Fuerza Aérea podría mantener el control de su flota si un ataque nuclear sucediera. En 1964, propuso una red de comunicaciones sin ningún punto de comando central, dispuesto de tal manera que si un punto era destruido, todos los demás podrían seguir comunicándose entre ellos. Este modelo fue bautizado red distribuida.

Haciendo realidad el sueño: ARPANET

La Agencia de Proyectos de Investigación Avanzados, o ARPA por sus siglas en inglés, había sido fundada para que la tecnología estadounidense esté a la vanguardia, como respuesta a la sorpresa que representó el lanzamiento del satélite soviético Sputnik. Fue este el lugar donde nacería lo que generalmente es considerado el predecesor al internet moderno: ARPANET.

Mientras Baran presentaba su modelo de red distribuida, Lawrence Roberts, de ARPA, estaba trabajando para lograr que dos computadoras puedan comunicarse a larga distancia. En 1965 logró su objetivo, conectando una computadora en el MIT y a otra en Santa Mónica. Su sistema experimental no funcionaba más allá de esos dos «nodos», pero demostró cómo transmitir información por paquetes y sentó las bases para la construcción de una red que conecte a las grandes computadoras del país. Poco después el gobierno americano asignó oficialmente a la Agencia un proyecto para hacer realidad una red de computadoras que conecte los puntos más importantes para la inteligencia y el desarrollo científico del país.

Fue así que en septiembre de 1969 se construyó ARPANET, conformado por cuatro nodos ubicados en la Universidad de California-Los Angeles (UCLA), el Instituto de Investigación de Stanford (SRI por sus siglas en inglés), la Universidad de California-Santa Bárbara (UCSB) y la Universidad de Utah. Sin embargo, la fecha del nacimiento de ARPANET suele ser considerada el 29 de octubre de 1969, cuando el equipo de ingenieros, liderados por Leonard Kleinrock, realizó con éxito la primera transmisión en la red. ARPANET había entrado en funcionamiento.

Internet: La red de redes

Los innovadores detrás del desarrollo, crecimiento y mantenimiento de ARPANET forjaron los cimientos sobre los cuales se construyó el internet moderno. Cada vez eran más los usuarios conectados a esta red, y en 1972 Ray Tomlinson creó el primer programa de correos electrónicos, el cual fue un éxito dentro de la red. De hecho, fue él quien eligió usar el símbolo @ para las direcciones de e-mail, un estándar vigente hasta el día de hoy.

Para 1973 se habían incluido más de 30 instituciones académicas, militares y de investigación, conectando a lugares como Hawaii, Noruega y el Reino Unido. El crecimiento de ARPANET hizo necesaria la creación de un protocolo para la comunicación de todas las computadoras pertenecientes a la red. Fue así que en 1974, Vinton Cerf, uno de los ingenieros que colaboraron con Kleinrock para esa primera transmisión años atrás, y Robert Kahn desarrollaron el protocolo TCP/IP, o Protocolo de Control de Transmisión.

Esto permitió la expansión de ARPANET y la comunicación estandarizada entre computadoras. El protocolo TCP/IP fue adoptado incluso en redes externas. En 1983 el cambio de protocolo era oficial, y ARPANET fue dividida para formar MILNET, de uso exclusivamente militar. De esta manera, ahora ARPANET pasaba a formar parte de una red de redes, o internet.

Ese mismo año Paul Mockapetris y Jon Postel inventaron el Sistema de Nombres de Dominio, o DNS por sus siglas en inglés, que se volvería en algo similar a una agenda telefónica para internet. Gracias a este invento, basta ingresar negytech.com en su navegador web para ver este sitio, y no una dirección de números que serían muy poco prácticos para la mayoría de usuarios.

En 1986 se establece una nueva red, NSFNET, a la que las grandes universidades migraron cuando ARPANET fue oficialmente cerrada en 1990. Era el final de la era de ARPANET, pero el inicio de internet como lo conocemos hoy en día.

¿Por qué lo celebramos el 17 de mayo?

El 25 de octubre de 2005, España se convirtió en el primer país en celebrar el Día Mundial del Internet, partiendo de la iniciativa de la Asociación de Usuarios de Internet. Varias entidades públicas y privadas mostraron su apoyo, realizando diversos eventos y suscribiendo una declaración que formaría a la Sociedad de la Información.

Un mes después, se realizó la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información, donde el colectivo acordó solicitar formalmente a la Asamblea General de las Naciones Unidas que declarase un Día Mundial del Internet. La ONU acordó fijar esta celebración el 17 de mayo, que ya era celebrado como el Día de las Telecomunicaciones en su agenda oficial. En marzo de 2006, la ONU declaró oficialmente el 17 de mayo como el Día mundial de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información, con el objetivo de promover la importancia de las TIC y los diversos asuntos relacionados con la Sociedad de la Información.

En los países de habla hispana este día sigue siendo conocido popularmente como el Día del Internet, aunque no se limitan a celebrarlo solamente el 17 de mayo. De manera informal, gracias a múltiples instituciones e incluso comercios, esta fecha también marca la Semana del Internet. Ya sea a través de iniciativas como la Semana de Internet del Programa de Acción Social y Voluntariado del grupo Telefónica, o los distintos descuentos en negocios online, no faltan motivos para celebrar este invento y la gran importancia que ha tenido para nuestro desarrollo como sociedad.

Fuentes:

• Departamento de Seguridad Nacional de España (17 de mayo de 2023). Día mundial de las telecomunicaciones y la sociedad de la información – Día mundial del internet. https://www.dsn.gob.es/es/actualidad/sala-prensa/d%C3%ADa-mundial-telecomunicaciones-sociedad-informaci%C3%B3n-d%C3%ADa-mundial-internet
• Fundación Telefónica (26 de mayo de 2022). Conecta solidaridad en la semana de internet. Acción Social y Voluntariado. https://voluntarios.telefonica.com/es/noticias/conecta-solidaridad-en-la-semana-de-internet
• IBM (2024). Time sharing. Recuperado el 8 de mayo de https://www.ibm.com/history/time-sharing
• Justo, D. (12 de mayo de 2017). ¿Por qué se celebra la Semana del Internet? SER. https://cadenaser.com/ser/2017/05/11/ciencia/1494522783_081768.html
• Leyden, J. (29 de octubre de 2019). ARPANET anniversary. The internet’s first transmission was sent 50 years ago today. The Daily Swig. https://portswigger.net/daily-swig/arpanet-anniversary-the-internets-first-transmission-was-sent-50-years-ago-today
• Metz, C. (24 de septiembre de 2012). Larry Roberts calls himself the founder of the internet. Who are you to argue? Internet Hall of Fame. https://www.internethalloffame.org/2012/09/24/larry-roberts-calls-himself-founder-internet-who-are-you-argue/
• Metz, C. (1 de octubre de 2012). Leonard Kleinrock, the TX-2 and the seeds of the internet. Internet Hall of Fame. https://www.internethalloffame.org/2012/10/01/leonard-kleinrock-tx-2-and-seeds-internet/
• Organización de las Naciones Unidas (2024). Día mundial de las telecomunicaciones y de la sociedad de la información. ONU Observances. Recuperado el 10 de mayo de https://www.un.org/es/observances/telecommunication-day
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• RAND (22 de marzo de 2018). Paul Baran and the origins of the internet. Recuperado el 9 de mayo de https://www.rand.org/about/history/baran.html
• Science and Media Museum (3 de diciembre de 2020). A short story of the internet. Science and Media Museum. Reino Unido. https://www.scienceandmediamuseum.org.uk/objects-and-stories/short-history-internet

La tecnología está cada vez más presente en nuestras vidas, y todo indica que este seguirá siendo el caso. Desde la pandemia hemos visto una clara tendencia hacia la transformación digital. Esto ha abierto el camino al progreso, pero también a nuevas formas del crimen. Ya no basta la seguridad en las calles o en nuestras casas. Ahora que habitamos también el ciberespacio, todos necesitamos conocer sobre ciberseguridad, pues este paradigma afecta tanto a la persona común como a las empresas más grandes, e incluso gobiernos.

¿Qué es la ciberseguridad?

La Agencia de Seguridad Cibernética y la Infraestructura de Estados Unidos, o CISA por sus siglas en inglés, define la ciberseguridad como «el arte de proteger redes, dispositivos y datos del acceso sin autorización o uso criminal, y la práctica de asegurar confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información». Esto hace de la ciberseguridad un amplio campo de estudio que incluye varios subcampos, como la seguridad de redes, la nube, Internet of Things, entre otros.

Como hoy en día todo está conectado a través de computadoras e internet, existe cierta intersección entre la ciberseguridad y la seguridad de la información. Esta última, como su nombre indica, abarca las estrategias y tecnologías implementadas para proteger datos confidenciales de ser alterados, interrumpidos, destruidos o examinados. A diferencia de la ciberseguridad, la seguridad de la información no se limita a datos digitales, pero ambas son importantes hoy en día.

¿Por qué es importante?

Vivimos en una era digital donde sobran las amenazas y una sola falla en la seguridad puede tener graves consecuencias. Malware, ataques de denegación de servicio (DoS), phishing, inyecciones SQL, entre otros, pueden terminar en la filtración o pérdida de datos sensibles, o incluso casos de extorsión. No sorprende entonces que el mercado de ciberseguridad esté creciendo. Según la estimación de la firma de consultoría tecnológica Gartner, el gasto mundial en ciberseguridad alcanzará los 288.5 miles de millones de dólares en 2027.

Los avances tecnológicos como la IA generativa también han permitido la evolución de estos ataques. Por ejemplo, las nuevas modalidades de phishing, donde se usa la ingeniería social para engañar a un usuario a revelar información sensible o que instale un malware, ahora también aprovechan chatbots y mensajes de texto potenciados con IA. Esto ha llevado a su aumento en cantidad, llegando a detectarse al menos 1.3 millones solamente en el segundo trimestre del 2023.

La situación es incluso peor si no toma conciencia de la ciberseguridad, pues entonces no cabe duda que caerá víctima de un ataque. Esto es especialmente cierto para las grandes empresas e instituciones gubernamentales, que son un constante objetivo de agentes malignos debido a la gran cantidad de información sensible que manejan. Un ejemplo claro se dio en 2022 cuando el Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (RENIEC) de Perú sufrió una filtración de datos, cuyo riesgo ya había sido advertido previamente por la Asociación de Bancos del Perú.

Pero incluso si ha tomado varias medidas e invertido en seguridad, puede caer. Recientemente la megacorporación de telecomunicaciones AT&T, ha sido víctima de un ataque que terminó en la filtración de datos de aproximadamente 73 millones de clientes. Actualmente están otorgando servicios de monitoreo de crédito y robo de identidad para los clientes afectados. Sin embargo, esto podría no ser suficiente, y ya están enfrentando una demanda colectiva presentada el 3 de abril de este año.

Para que la ciberseguridad funcione, todos tienen que poner de su parte. Según un reporte de Verizon, un 74% de las filtraciones de datos tienen su origen en el factor humano, ya sea a través del phishing o el robo de credenciales. Como vimos, las consecuencias de esto pueden ser masivas, dependiendo del tamaño de la empresa o institución donde trabaje.

Filtraciones de datos, ¿cómo me afectan?

El producto de un ciberataque suele ser la filtración de datos. Estas se están haciendo cada vez más comunes, no solo por cómo la tecnología le ha dado nuevas herramientas a agentes maliciosos, sino también porque nuestra información está repartida en distintas partes de internet. Sus datos personales no están solamente en un registro nacional. ¿Cuántas cuentas tiene registradas con su correo electrónico? ¿En cuántas ha repetido su contraseña? ¿En cuántas de estas cuentas también ha agregado datos sensibles?

Si no desea ver su información personal al alcance de cualquier persona a precios tan cómodos como 15 soles, entonces tiene que tomar conciencia desde ahora. Puede que usted se haya protegido, pero ¿qué hay de las empresas en las que ha confiado?

Repetimos, todos son vulnerables a este tipo de ataques. Yahoo, Equifax, Mariott e incluso Microsoft han sufrido filtraciones de datos en los últimos años. La frecuencia de estas es tal que ya han surgido diferentes herramientas para verificar si su información ha sido vulnerada. Una forma fácil y rápida es ir al sitio Have I been Pawned?, ingresar su correo electrónico, y verá si dicho correo está asociado a alguna cuenta que haya sido víctima de una filtración de datos, y de ser el caso, cuándo y qué tan grande fue la filtración.

¿Cómo planificar una estrategia de ciberseguridad?

Entonces, hemos visto que cualquiera, desde la persona más común hasta una empresa multinacional pueden ser víctimas de un ciberataque. Eso no es motivo para simplemente rendirse, sino para motivarse y ver qué podemos hacer para prepararnos.

Una de las principales recomendaciones es mantener su software actualizado, evitando vulnerabilidades pasadas que los atacantes podrían aprovechar. Si tiene una empresa necesita entrenar y concientizar a sus trabajadores, además de un plan de respuesta ante estos incidentes.

Una buena estrategia ante las filtraciones de datos también necesita una correcta administración de identidad y acceso. Es decir, establezca mecanismos para verificar la identidad de los usuarios, como contraseñas, uso de datos biométricos, o autenticación multifactor. Puede hacer esto mismo con sus dispositivos personales, para que nadie más que usted pueda acceder a ellos.

Finalmente, siempre es recomendable la encriptación de datos sensibles, pues son justamente los que más debe proteger. De esta manera, incluso si alguien tiene acceso a sus servidores o equipos, no podrá leer fácilmente esta información.

Fuentes:

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• Gheewalla, S. (29 de abril de 2024). Navigating Data Breach Communication. A blueprint for executives. Forbes. https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationscouncil/2024/04/29/navigating-data-breach-communication-a-blueprint-for-executives/?sh=7667371f1f8d
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• University of Tulsa. (8 de diciembre de 2023). Why is cybersecurity important? The University of Tulsa Online Blog. https://online.utulsa.edu/blog/why-is-cybersecurity-important-top-six-reasons/

En las redes sociales, los algoritmos han forjado la experiencia de usuarios, creadores de contenido y, por supuesto, de las empresas creando una imagen online. Hemos visto el impacto de las redes sociales en los negocios, principalmente en la construcción de una marca y una comunidad fiel. No sorprende que cada empresa quiera aprovechar esto. Pero para poder hacerlo de la mejor manera posible, es importante primero conocer cómo funcionan detrás de lo que vemos en nuestras pantallas.

¿Qué son los algoritmos?

Un algoritmo es una serie de instrucciones específicas para realizar una tarea, que puede ser tan sencilla como realizar un cálculo numérico, o tan complejo como entrenar un modelo de inteligencia artificial. Sirven como el cimiento para una gran cantidad de herramientas digitales que usamos hoy en día, como la navegación en internet, búsqueda de rutas con GPS, seguridad de la información y, por supuesto, la experiencia que tenemos en redes sociales.

Para las empresas detrás de las redes sociales, las palabras clave son retención, interacción y compromiso (o engagement). Usan algoritmos de recomendación, filtro de contenido, ranking, y de personalización para hacer que el usuario se quede el mayor tiempo posible en la pantalla. Es gracias a esto que las redes sociales se han vuelto un gran espacio donde las empresas pueden vender y hacer conocida su marca.

¿Cómo funcionan?

Todos los algoritmos funcionan, a nivel general, de la misma manera: Reciben datos de entrada, los procesan según sus instrucciones, y devuelven datos de salida. En el mundo de las redes sociales, reciben nuestros datos demográficos y de interacciones pasadas en la red social, como likes, comentarios, e incluso el tiempo que le hemos dedicado. Es a partir de esta información que determinan qué contenido tiene mejor probabilidad de llamar nuestro interés.

Cada red social tiene un enfoque diferente para sus algoritmos, ya que el tipo de contenido que se prioriza varía entre redes sociales debido al público objetivo de cada una. Algunas redes como TikTok e Instagram apuntan a un público general, por lo que filtran o censuran automáticamente contenido que pueda resultar inapropiado según sus algoritmos.

Además, los algoritmos se están ajustando constantemente para mantener una experiencia de usuario satisfactoria. Por ejemplo, LinkedIn filtra posts en tres categorías: spam, baja calidad, y alta calidad; mientras que Instagram evita mostrar contenido de una cuenta que publica muy seguido o publica desinformación.

¿Cómo aprovecharlos?

En su artículo para la revista Forbes, Michael Plummer, presidente de Our Town America, dice que para tener éxito con los algoritmos en redes sociales se necesita conocimiento y habilidad.

Necesita saber cuáles son los parámetros que hacen que un algoritmo promueva u oculte contenido. Estudie las tendencias, palabras clave y hashtags que lo ayudarán a llegar a su audiencia particular. Puede potenciar esto con un buen análisis de datos sobre el tráfico en su página y las reacciones en redes, que le dirá qué clase de contenido prefiere su público.

A partir de este conocimiento puede enfocar su habilidad para crear contenido de calidad, aceptar la diversificación de marketing en varios canales además de las redes sociales, y ser flexible para ajustarse a los cambios. Debe estar abierto a experimentar y adaptarse. De esta manera, podrá dominar los espacios digitales para cautivar a su audiencia y convertirlos en parte de su comunidad.

¿Qué conocemos ahora?

La información sobre los algoritmos y las redes sociales es amplia. Repasando los últimos datos de Statista, las redes sociales más grandes actualmente son Facebook, YouTube, Instagram y TikTok. Esta última ha ganado gran popularidad en los últimos años, ganando 1562 millones de usuarios a nivel mundial, de los cuales 16.87 millones son de Perú. Veamos qué datos le pueden ser útiles para aprovechar todo el potencial que tiene TikTok.

Según un estudio de Sprout Social, los mejores tiempos para publicar en TikTok son generalmente los martes, miércoles y jueves entre las 2 p.m. y 5 p.m., aunque esto puede cambiar según la audiencia objetivo. Por ejemplo, en México, Colombia y Argentina el rango de horas recomendado se puede ampliar de 11 a.m. a 5 p.m. Lo más recomendable siempre es que estudie las horas donde el público al que quiere llegar está más activo.

El algoritmo de TikTok no recomienda contenido duplicado, recién publicado, spam, bajo reseña o potencialmente inapropiado. Según la misma compañía, el algoritmo no considera la cantidad de seguidores o el rendimiento de videos previos al momento de recomendar contenido de una cuenta. Esto quiere decir que un video de un creador nuevo tiene la misma oportunidad de ser viral que el de un influencer. También se pueden aprovechar las tendencias para mejorar la visibilidad de un video. En TikTok, estas vienen en la forma de hashtags y sonidos. Finalmente, existe un claro consenso en priorizar los primeros segundos de un TikTok para llamar la atención del público, además de una preferencia general por video cortos.

Fuentes:

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• Morales, N. (1 de octubre de 2022) ¿Cómo funcionan los algoritmos en redes sociales que permiten potenciar su marca? La República. https://www.larepublica.co/internet-economy/como-funcionan-los-algoritmos-en-redes-sociales-que-permiten-potenciar-su-marca-3459782
• Plummer, M. (23 de junio de 2023). Unlocking the power of algorithms. Engage with Google and social media. Forbes. https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2023/06/23/unlocking-the-power-of-algorithms-engage-with-google-and-social-media/?sh=fcaa1ca24ff9
• Redacción El Comercio (12 de julio de 2023). TikTok. Cuáles son los países que más usan la red social en latinoamérica y en qué posición está Perú. El Comercio. https://elcomercio.pe/respuestas/tiktok-cuales-son-los-paises-que-mas-usan-la-red-social-en-latinoamerica-y-en-que-posicion-esta-peru-revtli-noticia/
• Sheikh, M. (15 de febrero de 2024). How the TikTok algorithm works in 2024. Sprout Social. Recuperado el 24 de abril de https://sproutsocial.com/insights/tiktok-algorithm/
• Statista. (Enero de 2024). Most popular social networks worldwide as of January 2024, ranked by number of monthly active users. Statista. https://www.statista.com/statistics/272014/global-social-networks-ranked-by-number-of-users/

Hemos hablado anteriormente sobre cómo los últimos avances tecnológicos están cambiando los negocios. Muy probablemente ya se ha encontrado con términos como la nube o cloud computing. Sin embargo, puede que aún no entienda del todo qué son o cuál es su importancia. Por eso, vamos a profundizar en este blog sobre estos conceptos y su impacto en los negocios actualmente.

De manera similar a internet, la nube no es una entidad física como tal, sino una red amplia de servidores. Con ella podemos usar fácilmente varios recursos computacionales desde cualquier computadora que tenga acceso a internet. Cloud computing, o computación en la nube, es la tecnología que realiza trabajos informáticos en la nube. De esta manera no necesita tener una computadora de última generación que ejecute programas complejos, sino simplemente usar los servicios de una empresa de cloud computing.

¿Cómo está revolucionando los negocios?

Actualmente las empresas están buscando estar adelante en cuestiones tecnológicas. Se habla mucho de la transformación digital, pues es la manera de mantenerse competitivo y capaz de satisfacer las necesidades de sus clientes. Es aquí donde entra la nube, que funciona como el gran acelerador de la transformación digital.

Con cloud computing, los usuarios ganan una gran flexibilidad y escalabilidad. Ya no necesitan invertir en hardware local cuando pueden adquirir los servicios de un tercero, pagando solamente por lo que van a usar y eliminando las barreras geográficas que existían antes. Esto es clave para facilitar la transformación digital, pues acelera la velocidad con la que se puede integrar la tecnología en cada faceta del negocio. Esto trae consigo otros beneficios, como la automatización de procesos y reducción de costos. No es ninguna sorpresa entonces que cada vez más empresas y usuarios usen estos servicios. De hecho, se estima que el mercado de cloud computing crezca hasta los 231 miles de millones en 2032 solamente en los Estados Unidos.

¿Quiénes están liderando?

Forbes, Salesforce Ventures y Bessemer Venture realizan conjuntamente un análisis anual conocido como The Cloud 100 para destacar a las mejores empresas de cloud computing. Veamos quiénes han liderado la lista en su última edición y qué nos espera en el futuro.

OpenAI ha tomado el primer lugar gracias al crecimiento de ChatGPT, con empresas como Snap, Shopify y Stripe integrando esta tecnología a sus productos. Los avances que la compañía está logrando en el campo de la inteligencia artificial están generando mucha expectativa en el mercado, especialmente para otros innovadores que puedan sacarle provecho a estas herramientas. Brad Lightcap, COO de OpenAI, se refirió al 2024 como «el año del emprendedor», prometiendo nuevas herramientas para personalizar los modelos de IA y apuntando a resultados más precisos.

Demostrando el gran cambio que la inteligencia artificial representa en los negocios, el segundo lugar del ranking lo ocupa Databricks, empresa dedicada a la IA y data. No se van a quedar atrás y han anunciado su propio gran modelo de lenguaje (Large Language Model, o LLM), DBRX, y afirman que es más inteligente en el entendimiento del lenguaje, programación y matemática que el modelo GPT-3.5 de OpenAI.

El tercer lugar lo ha ocupado Stripe, una empresa fintech que ofrece sus servicios a otras compañías para aceptar y enviar pagos, además de la automatización de procesos financieros. Ahora, están potenciando sus servicios de cloud computing utilizando IA para combatir el fraude financiero. Similarmente, el cuarto puesto en la lista, la plataforma de comunicación visual Canva, está adoptando la IA en su software de diseño.

Todo esto nos demuestra una clara tendencia en la evolución de cloud computing, donde la inteligencia artificial se extiende para potenciar las herramientas que ya se estaban usando antes. La competencia entre estas grandes empresas promete una época de cambios constantes en cloud computing y la manera de hacer negocios.

Fuentes:

• Azure. What is the cloud? Azure. Recuperado el 16 de abril de 2024 de https://azure.microsoft.com/en-us/resources/cloud-computing-dictionary/what-is-the-cloud
• Cai, K. (8 de agosto de 2023). The Cloud 100 2023. Forbes. https://www.forbes.com/lists/cloud100/?sh=60bb4187d9c3
• Cai, K. (8 de agosto de 2023). From OpenAI to Stripe, artificial intelligence is remaking the cloud. Forbes. https://www.forbes.com/sites/kenrickcai/2023/08/08/artificial-intelligence-remaking-the-cloud/?sh=644e8461d39f
• Clark, L. (28 de marzo de 2024). Databrick claims its open source foundational LLM outsmarts GPT-3.5. The Register. https://www.theregister.com/2024/03/28/databricks_dbrx_llm/
• Cloudflare. What is large language model? Cloudflare. Recuperado el 19 de abril de 2024 de https://www.cloudflare.com/learning/ai/what-is-large-language-model/
• David, E. (4 de abril de 2024). OpenAI’s ‘year of the enterprise’ includes new tools for increasing AI accuracy. The Verge. https://www.theverge.com/2024/4/4/24121355/openai-customize-finetune-gpt4-enterprise
• Marr, B. (19 de mayo de 2023). A short history of ChatGPT. How we got where we are today. Forbes. https://www.forbes.com/sites/bernardmarr/2023/05/19/a-short-history-of-chatgpt-how-we-got-to-where-we-are-today/?sh=33080b47674f
• Samsung SDS. What is the difference between the cloud, cloud computing, cloud services, and cloud platforms? Samsung. Recuperado el 18 de abril de 2024 de https://www.samsungsds.com/en/cloud-glossary/difference-cloud-computing-service-platform.html
• Sayegh, E. (28 de noviembre de 2023). How cloud computing revolutionized business operations and what lies ahead. Forbes. https://www.forbes.com/sites/emilsayegh/2023/11/28/how-cloud-computing-revolutionized-business-operations-and-what-lies-ahead/?sh=4325d9764fb1
• Smith, A. (5 de enero de 2024). The power of cloud computing. Fueling your business’s digital transformation. Medium. https://web-and-mobile-development.medium.com/the-power-of-cloud-computing-fueling-your-businesss-digital-transformation-fcc0cd56f055

Un emprendimiento consiste en una persona o grupo de personas que siguen un camino original para forjar un nuevo negocio. Actualmente vemos más casos de emprendedores que luchan diariamente para llevar adelante sus sueños. Durante este proceso, mueven la economía y otorgan valor a sus comunidades. En Negytech, creemos que el futuro está en la innovación que realizan los emprendimientos al mezclar negocios con tecnología. Por eso, no podíamos dejar pasar la oportunidad de conmemorar el Día Mundial del Emprendimiento viendo las últimas tendencias en emprendimientos modernos.

Sostenibilidad

Según el informe de la OBS ‘Presente y futuro del emprendimiento’, la sostenibilidad se ha convertido en uno de los enfoques clave durante 2023. Esto quiere decir que cada vez son más los emprendimientos que hacen negocios para generar beneficios económicos a largo plazo, pero a la vez protegen el medio ambiente y buscan la equidad social.

En promedio un emprendimiento está siguiendo al menos 3 objetivos de desarrollo sostenible (ODS). La tendencia actual ha llevado al surgimiento de emprendimientos sociales, ambientales y éticos, que son bien recibidos por el público y diferentes iniciativas que promueven este enfoque. En Perú ya hay más de 380 emprendimientos formales inscritos en Red Kunan, y existen otras iniciativas similares como ‘Perú Sostenible’ y ‘Empresas que Transforman el Perú’.

Inteligencia Artificial

La inteligencia artificial, especialmente la IA generativa, ha creado gran expectativa en inversores y emprendedores. El informe de la OBS señala la importancia de la IA, con especialistas afirmando que algunos proyectos empresariales perderían su valor en un año a no ser que de alguna manera guarden relación con la IA.

Ralph Michaud, autor del informe antes mencionado, reitera el debate actual alrededor del uso de la IA y las preocupaciones que ha despertado en distintos sectores. Como hemos señalado en nuestro blog sobre la inteligencia artificial, la legislación para controlar esta herramienta es necesaria, y distintos gobiernos ya están tomando cartas en el asunto. De hecho, la Unión Europea ha aprobado este año una primera ley que guiará a otros gobiernos sobre cómo regular esta tecnología. Los emprendedores deben estar atentos a las novedades sobre esta tecnología y las regulaciones que pronto dictarán cómo usarla.

Modelos de negocio

Los modelos de negocio han cambiado en tiempos recientes, caracterizados por soluciones híbridas que combinan tecnología, personalización y sostenibilidad. Actualmente las startups fintech y healthtech (de financial technology y health technology, respectivamente) lideran en actividad e inversión. Ambas industrias emergentes son un ejemplo claro del futuro donde los negocios y tecnología se juntan para otorgar gran valor a las personas.

La industria healthtech ha crecido en gran medida por los efectos de la pandemia del COVID-19, y se espera que siga haciéndolo. Según un análisis de Global Market Insights, el valor de esta industria crecería hasta los 981.000 millones de dólares para 2032. Por otro lado, el uso de fintech ha aumentado en los últimos años, especialmente para las soluciones de pago peer to peer, aunque el sector también incluye apps para la administración de portafolios, transacciones en la bolsa de valores, e incluso transacciones con criptomonedas.

Perfil del emprendedor

No podíamos terminar este blog sin hablar sobre las personas detrás de los emprendimientos. El emprendedor contemporáneo tiene un perfil diverso y dinámico, constantemente adaptándose a las nuevas oportunidades que emergen. Según el informe de la OBS, las edades del emprendedor van entre los 25 y 40 años, y tienen diferentes motivos para emprender, desde la búsqueda de independencia hasta la necesidad de responder ante la falta de trabajo.

El espíritu emprendedor del latinoamericano es sobresaliente. El mismo informe destaca que en latinoamérica los emprendedores suelen ser más jóvenes que en otras regiones del mundo y que, debido a los retos económicos y sociales de su entorno, tienden a considerar más las implicaciones sociales de sus emprendimientos. Según un estudio de Ipsos Global Advisor, Perú figura como el tercer país del mundo con más espíritu emprendedor. Las situaciones adversas, como la pandemia, no pudieron parar el impulso de emprender. En su lugar, el emprendedor mira oportunidades para abrir nuevos negocios o digitalizarse.

Fuentes:

• BBVA (21 de septiembre de 2023). ¿Por qué se celebra el día mundial del emprendimiento? BBVA. https://www.bbva.com/es/sostenibilidad/por-que-se-celebra-el-dia-mundial-del-emprendimiento/
• BBVA (4 de octubre de 2023). Startups de salud que impulsan la industria healthtech. BBVA https://www.bbva.com/es/innovacion/startups-de-salud-que-impulsan-la-industria-healthtech/
• McKinsey & Company (16 de enero de 2024). What is fintech? McKinsey & Company. https://www.mckinsey.com/featured-insights/mckinsey-explainers/what-is-fintech
• Michaud, R. (31 de enero de 2024). Presente y futuro del emprendimiento. Tendencias y desafíos en el ecosistema startup. OBS Business School. https://www.obsbusiness.school/actualidad/informes-de-investigacion/informe-obs-presente-y-futuro-del-emprendimiento
• ONU. Objetivos de desarrollo sostenible. Recuperado el 11 de abril de 2024 de https://www.un.org/sustainabledevelopment/es/objetivos-de-desarrollo-sostenible/
• Redacción Gestión (15 de abril de 2023). Día mundial del emprendimiento. ¿Cómo ha evolucionado el emprendedor peruano? Diario Gestión. https://gestion.pe/mix/mi-bolsillo/dia-mundial-del-emprendimiento-como-ha-evolucionado-el-emprendedor-peruano-emprendedor-noticia/
• Redacción RPP (10 de abril de 2024). Emprendimientos sostenibles. ¿cómo promoverlos y cuáles son sus beneficios? RPP. https://rpp.pe/campanas/valor-compartido/emprendimientos-sostenibles-como-promoverlos-y-cuales-son-sus-beneficios-noticia-1534422
• Stanford Online (6 de septiembre de 2023). What is entrepreneurship? Recuperado el 10 de abril de https://online.stanford.edu/what-is-entrepreneurship
• Sydle (8 de septiembre de 2023) Fintech. Entiende qué son y cómo sacarle provecho a los servicios financieros que ofrecen. Sydle. Recuperado el 11 de abril de https://www.sydle.com/es/blog/fintech-627e6eb5f808231099908baf

La inteligencia artificial, o IA, está en boca de todos últimamente. El avance tecnológico de los últimos años en esta área ha sido enorme, y todo indica que seguirá evolucionando. Es innegable que tendrá un impacto económico y social, guiado por los profesionales y emprendedores que apliquen la IA en distintos rubros. Sin embargo, nunca es inteligente usar algo sin antes entenderlo. Para eso estamos aquí, para entender mejor esta nueva herramienta que está revolucionando el mundo de la tecnología y los negocios.

¿Cómo funciona la IA?

No es necesario que se convierta en un experto en computación para entender cómo funciona la inteligencia artificial. Sí, es un campo muy amplio, que abarca desde el procesamiento de lenguaje hasta machine learning, pero no vamos a profundizar en esos temas en este artículo. Empecemos por lo fundamental: ¿qué es la inteligencia artificial?

En términos prácticos, la IA es la tecnología que permite simular capacidades de la inteligencia humana. Por su naturaleza, las computadoras son mejores en tareas operativas, están hechas para almacenar grandes volúmenes de datos y hacer cálculos de forma rápida. Por otro lado, el cerebro humano ha evolucionado para distinguir patrones, comunicarse con otras personas, e innovar. La IA busca ampliar las habilidades de la computadora para que puedan hacer cosas de las que anteriormente solamente los humanos eran capaces.

Los tres pilares para un sistema de IA son datos, algoritmos, y potencia computacional. Primero se usa la data histórica, limpia y preparada, para entrenar a la IA usando algoritmos de aprendizaje. La potencia computacional con la que cuente determinará qué clase de tareas podrá realizar. Una vez listo, el sistema inteligente usará la data histórica para predecir, clasificar o incluso generar nueva data.

¿Qué ventajas existen al usar IA?

La gran ventaja de la IA es la minimización del error humano, a la vez que incrementa el potencial para resolver problemas. Una computadora es más rápida, puede manejar grandes cantidades de información, y está disponible a tiempo completo.

Con la inteligencia artificial, todos podrán ahorrar tiempo. Por ejemplo, una de las aplicaciones de IA más comunes es la de asistentes inteligentes. En un blog pasado vimos cómo los sistemas CRM aprovechan la IA para ofrecer más valor a sus clientes a través de asistentes como Zia o Einstein. Más allá de los negocios, los asistentes de uso personal como Google Assistant, Siri o Alexa verán mayor competencia, y probablemente tendrán que aumentar sus funciones. Creaciones como VimGPT demuestran que en un futuro cercano la manera de navegar internet cambiará para muchos usuarios, con muchos menos clics, y más chats (o simplemente hablando en voz alta) con un asistente virtual.

La inteligencia artificial también ayuda a preservar vidas humanas. Tareas peligrosas como la minería, exploración, y operaciones de rescate pueden ser realizadas de forma eficiente por robots inteligentes. Además, ya está impactando la medicina, identificando factores de riesgo para un paciente, detectando anomalías en radiografías e incluso redactando cartas para explicar las necesidades de tratamientos médicos, entre otras aplicaciones.

¿Qué peligros hay?

Es fácil dejarse llevar por el potencial de lo novedoso, pero nada es perfecto. Como todas las herramientas, la IA implica ciertos riesgos y consideraciones donde es necesario el cuidado. La rapidez de la evolución de la IA se ha adelantado a las regulaciones y leyes, por lo que corresponde a las personas detrás de ella y a aquellos que la usan buscar la manera de aplicarla éticamente. El mismo Sam Altman, CEO de OpenAI, compañía detrás de ChatGPT, advirtió «Si esto sale mal, puede salir muy mal».

No está hablando de un escenario apocalíptico donde las máquinas busquen matarnos, sino de algo real que está ocurriendo ahora mismo. La IA generativa ha creado preocupaciones por sus aplicaciones para la desinformación y el robo intelectual. Por la misma naturaleza de cómo funcionan las inteligencias artificiales, no pueden realmente innovar o crear como un humano. Son entrenadas con muestras reales para luego replicar nuevas muestras que sean similares a las primeras. Sin embargo, la tecnología ha avanzado dramáticamente en estos últimos años, cada vez siendo más difícil que alguien pueda distinguir lo real de lo fabricado.

Fue en ese contexto que el Congreso de los Estados Unidos llamó al CEO de OpenAI, creadora de ChatGPT. La desinformación y fake news son un peligro para la estabilidad de la democracia, y Sam Altman se mostró de acuerdo. El CEO recalcó la importancia de la regulación gubernamental para proteger a todos.

Si los responsables de usar y promover la IA no tienen cuidado, las consecuencias pueden ser fatales. Sin regulación, la IA puede ser usada como una excusa para violentar los derechos de trabajadores y creativos. El año pasado, Hollywood experimentó la segunda mayor huelga en su historia, con escritores y actores exigiendo contratos que respeten su trabajo frente al crecimiento de la IA. Por otro lado, empresas tecnológicas que no entrenan correctamente sus modelos de IA o no incluyen a personal especializado en temas sociales pueden encontrarse en medio de grandes controversias. Google presentó una disculpa en febrero de este año por su herramienta de generación de imágenes, Gemini, después que esta presentara imágenes racialmente insensibles. También hay incidentes que muestran la posibilidad que carros inteligentes sean entrenados con un sesgo que los haga más proclives a atropellar personas de color.

Hasta que se completen las medidas legislativas para controlar y asegurar el uso correcto de la inteligencia artificial, tiene que ser consciente de sus riesgos y beneficios si desea usarla. Esta herramienta ya está cambiando el panorama actual, pero necesita de personas responsables que la entiendan y sepan aprovecharla para el beneficio común.

Fuentes:

• Alonso, R. (19 de diciembre de 2023). No se puede aplicar la IA solo con fines comerciales. El Correo. https://www.elcorreo.com/economia/inteligencias/puede-aplicar-ia-solo-fines-comerciales-20231219005927-ntrc.html#
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• Fung, B. (17 de mayo de 2023). How the CEO behind ChatGPT won over Congress. CNN. https://edition.cnn.com/2023/05/17/tech/sam-altman-congress/index.html
• IBM (2023). What is artificial intelligence? IBM. Recuperado el 9 de abril de 2024 de https://www.ibm.com/topics/artificial-intelligence
• James, T.A. (13 de abril de 2023). How artificial intelligence is disrupting medicine and what it means for physicians. Trends in Medicine. Harvard Medical School. https://postgraduateeducation.hms.harvard.edu/trends-medicine/how-artificial-intelligence-disrupting-medicine-what-means-physicians
• Kang, C. (16 de mayo de 2023). OpenAI’s Sam Altman urges AI regulation in senate hearing. The New York Times. https://www.nytimes.com/2023/05/16/technology/openai-altman-artificial-intelligence-regulation.html
• Knight, W. (1 de febrero de 2024). I asked a next-gen AI assistant. It will blow you away. Wired. https://www.wired.com/story/fast-forward-tested-next-gen-ai-assistant/
• Laskowski, N. (Noviembre de 2023). What is artificial intelligence? TechTarget. https://www.techtarget.com/searchenterpriseai/definition/AI-Artificial-Intelligence
• Maheshwari, R. (3 de abril de 2023). What is artificial intelligence and how does it work? Forbes. https://www.forbes.com/advisor/in/business/software/what-is-ai/
• Maheshwari, R. (24 de agosto de 2023). Advantages of artificial intelligence in 2024. Forbes. https://www.forbes.com/advisor/in/business/software/advantages-of-ai/

Hoy en día es vital que use herramientas tecnológicas que lo faciliten la cooperación y el futuro crecimiento. De hecho, en este blog hemos hablado previamente sobre cómo la tecnología puede ayudar a su negocio,y entre las herramientas que hemos destacado se encuentran los CRMs. Mencionamos que lo ayudarán a mejorar sus ventas y las relaciones con sus clientes, pero es probable que para este punto se esté preguntando: ¿qué es exactamente un CRM?

El nombre CRM viene de las siglas de Customer Relationship Management, o Gestión de las Relaciones con Clientes. Un sistema CRM le ayuda a administrar y analizar las interacciones con sus clientes. El objetivo es simple, mejorar las relaciones con sus clientes para hacer crecer su negocio. Para llegar a dicha meta, un sistema CRM lo ayudará en aspectos clave, aumentando el valor que ofrece a sus clientes. A continuación, veremos algunas de las maneras en que un CRM lo ayudará.

Centralizando los datos y aprendiendo de ellos

Muy atrás han quedado, o deberían haber quedado, los días de manejar los datos de sus clientes en hojas de cálculo que se volverán engorrosas. Una de las funciones principales de un sistema CRM es justamente consolidar los datos sobre cada interacción con sus clientes para que cualquier miembro de su compañía pueda acceder a los datos que necesite desde una misma plataforma. La organización de esta información ayudará a cada uno de sus equipos, especialmente ventas, marketing y atención al cliente.

Sin embargo, un sistema de CRM no se limita simplemente a almacenar y organizar los datos. Las empresas detrás de estas herramientas están siempre buscando estar adelante en innovación, por lo que no sorprende que aprovechen la inteligencia artificial y machine learning. Gracias a los datos consolidados, el sistema puede entrenar modelos predictivos que ayuden a sus equipos. Por ejemplo, Einstein de Salesforce o Zia de Zoho CRM sirven como asistentes inteligentes que ayudarán a predecir ventas, identificar anomalías, redactar correos inteligentes, e incluso monitorear a su competencia, entre otras tareas, todas basadas en la data histórica de su empresa y sus clientes.

Mejorando el servicio a sus clientes

El propósito de un CRM es mejorar las relaciones con sus clientes. Un CRM maneja todos sus contactos y reúne información relevante de los clientes, asegurando que sus empleados tengan todo lo que necesiten saber sobre el cliente al instante, y así proveerles de la mejor experiencia posible, aumentando también la satisfacción del cliente.

No menosprecie el efecto que tiene la satisfacción al cliente. Está demostrado que fomenta la fidelidad, aumenta el valor de sus clientes y la adquisición de estos. Según los reportes de Zendesk, el 75% de clientes están dispuestos a gastar más dinero en empresas con las que han tenido una buena experiencia.

Agilice sus procesos inteligentemente

Como ha quedado claro, un sistema CRM busca ayudar a sus equipos para que pierdan el menor tiempo posible, y así aumentar la productividad y la experiencia para su cliente. Una manera en que logra esto es al organizar sus procesos, automatizar tareas y analizar sus datos. Todos sus equipos se beneficiarán de esto y podrán cooperar de una manera inteligente.

Por ejemplo, si empezamos con la automatización del marketing con CRM, el sistema aprovecha la recopilación de datos e inteligencia artificial para entregar al equipo de ventas clientes posibles.

Para convertir los leads que ha recibido el equipo de ventas en clientes, existe todo un proceso. Su CRM lo ayudará automatizando el proceso con el que trabaje, o incluso puede sugerir uno más eficiente gracias a la IA, como vemos en la imagen con Zia de Zoho. Dependiendo del CRM, puede tener incluso más funcionalidades, como la administración de oportunidades y pronósticos, automatización de ventas, planificación de territorios, entre otros.

¿Qué CRM debería elegir?

Antes de recomendar qué sistema CRM es el más adecuado, debemos entender que la tecnología está en constante evolución, y que una misma solución no siempre se aplicará a todos los casos. Le recomendamos que siempre esté vigilando las últimas tendencias y las noticias sobre los sistemas que más le llamen la atención.

En este blog ya hemos mencionado a dos sistemas muy populares de CRM: Zoho y Salesforce. El primero es particularmente conocido por su escalabilidad. Salesforce por otro lado ofrece una gran variedad de opciones y funcionalidades para que personalice sus ambientes, especialmente conocido por Einstein, aunque con un costo relativamente alto sin un plan gratis inicial. Además, debido a la gran cantidad de funciones que ofrece, la curva de aprendizaje es mayor.

Si dirige una pequeña empresa, entonces querrá asegurarse de apostar por un sistema que se ajuste a sus necesidades sin tener un alto costo. Una opción es Monday CRM, que se caracteriza por una interfaz de usuario amigable que facilita la cooperación y la visualización, disminuyendo el tiempo que le tomará aprender a usarlo. Además está disponible un precio cómodo y con un plan de prueba de gratuito. Si desea enfocarse en la automatización de sus procesos, puede usar Zapier. Capsule CRM lo ayudará con un sistema simple y que facilitará la administración de proyectos. Si su negocio está planteado para usar principalmente celulares, entonces Salesmate está ahí para esta era móvil.

Existen muchas opciones más, como VTiger, Flowlu, HubSpot, folk, Kommo, entre otros. Por eso repetimos la importancia de tomar este blog simplemente como el inicio de su camino en el mundo de los CRM.

Fuentes:

• Davis, L. & Bottorf, C. (28 de diciembre de 2022) 6 key benefits of CRM for your business. Forbes. https://www.forbes.com/advisor/business/software/six-key-benefits-a-crm-brings-your-business/
• Franklin, A. (21 de marzo de 2024). What is customer satisfaction? Zendesk. https://www.zendesk.com/blog/3-steps-achieving-customer-satisfaction-loyalty/
• Kuligowski, K. (28 de marzo de 2024). 11 benefits of CRM Systems. Business News Daily. https://www.businessnewsdaily.com/15963-benefits-of-crm.html
• Oracle. (19 de febrero de 2024) ¿Qué es la CRM? Guía de CRM completa. Recuperado el 2 de abril de 2024 de https://www.oracle.com/pe/cx/what-is-crm/
• Rebelo, M. (26 de febrero de 2024) Best CRMs for small business in 2024 https://zapier.com/blog/best-crms-for-small-business/
• Salesforce. salesforce.com
• Tawfik, D. (17 de diciembre de 2023) Top 10 best CRM for small business. Monday. https://monday.com/blog/crm-and-sales/crm-for-small-business/
• Hubspot. What is CRM? Recuperado el 1 de abril de 2024 de https://www.hubspot.com/products/crm/what-is
• Zoho. zoho.com

Una copia de seguridad, o backup, es simple de comprender. Como su nombre indica, es una copia de datos informáticos que luego es almacenada en otro lugar para así recuperarlos en caso de pérdida, daño, borrado, o robo. Los internautas más dedicados a la tecnología conocen la importancia de una copia de seguridad, a tal punto que decidieron dedicarle un día entero, hoy 31 de Marzo. Para conmemorar este día y concientizar a los que lo necesiten, hoy responderemos a la pregunta: ¿por qué debo tener copias de seguridad?

Administrar correctamente su backup es más que simplemente copiar y pegar archivos cada vez que recuerde hacerlo. Tiene que hacer una copia de seguridad con una frecuencia establecida y asegurar la integridad de estos datos. Aunque no lo parezca, este proceso podría salvar sus proyectos.

Existe una historia muy conocida en Pixar que demuestra la importancia de realizar backups correctamente. En 1998, durante la realización de Toy Story 2, ingresaron por error un comando que borró los archivos relacionados a la película en todo el sistema. Poco después, descubrieron que las copias de seguridad llevaban sin funcionar por un mes. Por suerte, Galyn Susman, directora supervisora técnica, tenía una copia extra de los archivos en casa, donde había trabajado recientemente para cuidar a su bebé recién nacido. El equipo de Pixar llevó la computadora de Susman, protegida por sábanas y cinturones de seguridad, hasta sus oficinas y pudieron restaurar el proyecto a partir de una copia de dos semanas de antigüedad.

Galyn Susman

Imaginemos un mundo donde el equipo de Pixar no hubiera encontrado otra copia de Toy Story 2. ¿Habrían podido replicar todo el trabajo hecho hasta esa fecha? ¿La empresa habría tolerado el retraso y costo extra que implicaba? Sin el estreno de Toy Story 2, ¿el estudio de animación habría crecido como lo hizo?

Muchas empresas se han salvado de catástrofes gracias a una copia de seguridad. Incendios, accidentes técnicos y ataques de ransomware no fueron el fin para compañías que contaban con un proveedor de backup confiable.

Pixar tuvo mucha suerte de tener a Galyn Susman trabajando en casa poco antes del incidente. ¿Puede su empresa arriesgarse a depender de una coincidencia similar?

¿Cómo realizo copias de seguridad?

Ha quedado clara la importancia de las copias de seguridad. Como dice la página oficial del Día Mundial del Backup:

Sin embargo, también queremos decir que el Día Mundial del Backup es todos los días. Un buen plan de copias de seguridad será continuo e incluirá múltiples capas no solo para recuperar su data, sino también incluir pasos para la preservación de datos.

Ninguna empresa o emprendimiento está completamente segura o libre de riesgos. Entonces, si no lo ha hecho antes, probablemente se esté preguntando ahora: ¿cómo realizo copias de seguridad?

Un buen primer paso es digitalizar su empresa. Los días de guardar pilas de hojas con los datos escritos o impresos han quedado atrás. En una computadora personal, el mismo sistema operativo suele ofrecer soluciones para realizar copias de seguridad locales automáticamente. La nube, por su propia naturaleza, está obligada a proveer copias de seguridad. Pero una empresa que se tome seriamente, sea pequeña o mediana, debe buscar la mejor solución para su situación en particular. Por suerte para usted, la era digital tiene soluciones de sobra. Existen distintos métodos y empresas especializadas en la seguridad de la información, y la misma agrupación dedicada a organizar el Día Mundial del Backup lista algunas de las mejores opciones para softwares de copias de seguridad.

No existe una solución que se aplique a todas las situaciones, por supuesto. Para decidir qué software usará para sus copias de seguridad, tiene que tomar en cuenta el costo, tamaño, organización, integración con otros dispositivos y tecnologías, seguridad, entre otros aspectos. Además, le conviene pensar a futuro y aprender a diferenciar cuáles son sus verdaderas necesidades. Pawal Maczka, CTO de Storware, señala dos errores comunes que cometen las pequeñas y medianas empresas: no saber la diferencia entre archivar y realizar backups, y tener la vista corta, asumiendo que todos los datos se quedan en la oficina.

Para que no haya confusión: archivar información es guardarla asumiendo que no va a usarla. En cambio, una copia de seguridad se hace con archivos que son importantes para su empresa, van a acceder a ellos, y no pueden permitirse perderlos. Las siguientes soluciones que veremos pueden, en teoría, ser usadas para ambos casos, pero nos enfocaremos en las copias de seguridad.

Dropbox tiene una variedad de planes que abarcan desde el uso personal hasta empresarial, aunque pueden ser costosos. También está Storware, especializada en backups y recuperación de datos. Una alternativa más económica es Backblaze, que también ofrece integración con otros softwares y soporte para exportaciones. Si busca integración con los sistemas iOS, considere usar iCloud. Por otro lado, si trabaja principalmente con imágenes, considere Mylio por la facilidad de organización o pCloud como una alternativa más barata que incluso le ofrece 10GB de almacenamiento gratis.

Este día sirve para recordarnos que debemos estar siempre listos, pues no sabemos cuándo necesitaremos hacer uso de una copia de seguridad. Tanto empresas como personas somos vulnerables a cualquier tipo de accidente o ataque. Hoy en día no faltan recursos digitales para cualquier problema que tenga, aunque ya hemos mencionado algunas soluciones, no se limite, busque alternativas que podrían ser mejores para su caso particular, aprenda sobre las distintas estrategias de backup, y concientize a otros que aún podrían caer inocentes y perder sus datos.

Fuentes:

• Harrison, E. (17 de febrero de 2022). Resurfaced tale details how Toy Story 2 was saved after being deleted – twice. Independent. https://www.independent.co.uk/arts-entertainment/films/news/lightyear-toy-story-2-deleted-b2017238.html
• Maczka, P. (10 de febrero de 2022). Data backup and disaster recovery for small and medium-sized businesses. Storware. Recuperado el 25 de marzo de 2024 de  https://storware.eu/blog/backup-disaster-recovery-for-small-and-medium-sized-businesses/
• Pusin, Y. (22 de marzo de 2024). 7 data dilemmas and 5 backup strategies for World Backup Day 2024. Backblaze. Recuperado el 26 de marzo de 2024 de https://www.backblaze.com/blog/7-data-dilemmas-5-backup-strategies-for-world-backup-day-2024/
• Universitat de les Illes Balears. (31 de marzo de 2023). Día mundial de la copia de seguridad. Seguretat. https://seguretat.uib.es/2023/03/31/dia-mundial-de-la-copia-de-seguridad/
• World Backup Day. https://www.worldbackupday.com

Una pregunta vital para toda empresa es: ¿cómo mejoro mis ganancias? Existen diversas estrategias y distintos enfoques, puede querer aumentar sus ventas o disminuir costos. Los cursos y talleres para entrenar a su equipo pueden funcionar, pero también es importante que tome en cuenta las nuevas herramientas. En esta era digital, las empresas de todo tipo pueden usar la tecnología para alcanzar su potencial. A continuación, veremos una pequeña introducción a cómo la tecnología le ayudará a ganar más.

¿Cómo crear una presencia de calidad para vender más?

Para aumentar sus ventas necesita promocionarse en los espacios donde su público pase tiempo. Actualmente se estima que la mayoría de usuarios pasan al menos 3 horas diarias conectados a internet, y la mayor parte de ese tiempo está dedicado a las redes sociales. Por eso no sorprende que el aumento de ventas y el aumento de seguidores online estén directamente relacionados.

Puede utilizar distintas herramientas para crear contenido o presentaciones, reemplazando las reuniones cara a cara de antes entre vendedores y clientes. Tampoco es necesario que esté presente en todos los espacios de internet, especialmente cuando recién está incursionando en este mundo. Es vital que evite abarcar más de lo necesario, gastando más y ganando menos. En su lugar, aproveche de manera informada las redes sociales y céntrese en las que sean relevantes para llegar a su público objetivo.

Lleve más allá sus ganancias aprovechando la tecnología

Una vez haya generado una buena presencia en internet, mejorando la relación con sus clientes, vaya al siguiente nivel. Si bien es cierto que a través de redes sociales puede ofrecer cierto nivel de atención al cliente, actualmente existen alternativas mucho más potentes que debe tomar en cuenta cuando su empresa crezca. Invierta en softwares CRM (Customer Relationship Management) o PSA (Professional Services Automation) para mejorar su disponibilidad para sus clientes.

El CRM también le permitirá automatizar tareas repetitivas en ventas como buscar prospectos, generar propuestas, gestionar acuerdos y organizar calendarios y contactos, entre otras. Estas herramientas también ofrecen la IA y machine learning para ayudar a su equipo de ventas, usando datos pasados para predecir resultados en el futuro, como nuevos clientes potenciales, cuándo se llegará a un acuerdo con un cliente, o llegar a proyecciones de ventas más exactas. Cuando use estas herramientas correctamente puede aumentar sus ganancias en un 29%.

Según un informe de Microsoft en 2022, la enorme mayoría de mypes peruanas, impulsadas por los cambios necesarios durante la pandemia, han invertido en tecnología. Es muy posible que ya haya realizado un pequeño avance tecnológico en su empresa. Desde la simple compra de una computadora portátil hasta la implementación de inteligencia artifical, todo aporta para que su empresa se digitalice y esté a la par con la competencia.

Pero, ¿por qué debería invertir en transformar su empresa?

El mercado ha cambiado desde la pandemia, y no dejará de hacerlo. Entre nuevas tecnologías y los efectos de la política nacional e internacional, tiene que estar preparado para los cambios y las nuevas tendencias. Por ejemplo, Alberto Calderón, de Openpay Perú by BBVA resalta en su columna para RPP que:

El uso de efectivo ha caído a un 36%, tendencia que con el paso del tiempo irá consolidándose, a medida que los pagos digitales se vuelvan más fáciles, accesibles, seguros y rápidos.

La tecnología está cambiando varios aspectos de nuestras vidas. No solo cómo nos comunicamos, también cómo compramos y nos transportamos. Empresas como Cabify demuestran los beneficios de la transformación digital en estos tiempos. Como ellos, debe invertir en tecnología porque así seguirá siendo una empresa competitiva, reducirá costos y mejorará procesos.

¿En qué están invirtiendo los demás?

Según el estudio “Impacto del COVID-19 en las PYMES: aceleración digital y un cambio de paradigmas” presentado por Microsoft.

Como señalamos antes, uno de los puntos más importantes del por qué debería transformar su empresa es mantener la competitividad. Por eso es importante ver en qué se están enfocando otras empresas en el Perú.

La más simple de inversiones ha sido adoptada por la mayoría de empresas: comprar equipos de cómputo portátiles. Esta primera inversión enlaza con las demás tecnologías más adoptadas. El uso de la nube y programas para colaboración remota y videollamadas permiten el trabajo remoto, que se ha expandido desde la pandemia. Esta modalidad beneficia tanto a las empresas como a los trabajadores. En lugar de pagar por oficinas u ocupar espacios donde almacenar sus documentos, tiene a su disposición una variedad de soluciones en la nube con empresas líderes como Google o Amazon. Además, sus trabajadores ahora pueden actuar desde cualquier lado donde tengan conexión a internet, sin perder tiempo valioso en el tráfico cuando se mueven, lo que también ayuda a su satisfacción mental, y por ende a su productividad.

Pero puede ir más allá de promover el trabajar remoto. Los sistemas de marketing digital le ayudarán a atraer a nuevos clientes. Estas personas confiarán en usted, por lo que también debe invertir en ciberseguridad para proteger a ellos y a su empresa. Si además invierte en software de gestión de atención a cliente, CRM, visualizadores de datos e inteligencia artificial entonces será realmente una empresa inteligente, que tome  decisiones informadas y podrá, con el tiempo, ver a través de los datos cómo su empresa crece.